Informiere dich hier, was zu tun ist, wenn du nach der Übergabe deines FINN Autos einen Schaden entdeckst. Es ist wichtig, dass du dein neues Auto direkt nach der Annahme sorgfältig überprüfst. Falls du dabei Schäden feststellst, die noch nicht im Übergabeprotokoll vermerkt sind, melde uns diese bitte sofort.
Wichtiger Hinweis: Melde neue Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Fahrzeugübernahme.
Eine spätere Meldung können wir leider nicht mehr berücksichtigen, da wir den Schaden dann nicht mehr eindeutig zuordnen können.
So meldest du einen Schaden: Schritt-für-Schritt
Damit wir deine Meldung schnell und korrekt bearbeiten können, folge bitte diesen Schritten:
- Öffne das Kundenportal: Melde dich an und gehe auf „Schäden & Services". Die Meldung ist auch über die FINN App unter dem Reiter „Services" möglich.
- Starte die Meldung: Klicke auf „Schaden melden".
- Wähle die passende Option: Wähle im Auswahlfenster „Schaden melden" (Reifenpanne, Glas-, Lack- oder Karosserieschaden).
- Gib uns eine genaue Beschreibung: Beschreibe den Schaden so präzise wie möglich. Gib hier bitte auch an, falls dein Übergabeprotokoll unvollständig ist.
- Lade Fotos hoch: Füge aussagekräftige Fotos des Schadens und ein Foto des unterschriebenen Übergabeprotokolls hinzu. Achte auf gutes Licht und fotografiere den Schaden aus verschiedenen Perspektiven.
- Rückmeldung durch FINN: Nachdem deine Meldung bei uns eingegangen ist, prüft unser Service-Team den Fall. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir, um alles Weitere zu besprechen.
Warum ist die 24-Stunden-Frist so wichtig?
Die Frist ist entscheidend, damit wir den Schaden eindeutig zuordnen und eine schnelle Lösung für dich finden können.
Was mache ich, wenn ich den Schaden am Wochenende entdecke?
Die 24-Stunden-Regel gilt auch am Wochenende. Nutze einfach den digitalen Meldeprozess im Kundenportal – er steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.
Was, wenn mein Übergabeprotokoll komplett fehlt?
Melde uns das bitte ebenfalls innerhalb von 24 Stunden über das Kundenportal unter „Schäden & Services" → „Schaden melden" → „Schaden melden". Wir lassen dir das Protokoll dann umgehend zukommen.