Informiere dich hier, was zu tun ist, wenn du nach der Übergabe deines FINN Autos einen Schaden entdeckst. Es ist wichtig, dass du dein neues Auto direkt nach der Annahme sorgfältig überprüfst. Falls du dabei Schäden feststellst, die noch nicht im Übergabeprotokoll vermerkt sind, melde uns diese bitte sofort.
Wichtiger Hinweis: Melde neue Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Fahrzeugübernahme.
Eine spätere Meldung können wir leider nicht mehr berücksichtigen, da wir den Schaden dann nicht mehr eindeutig zuordnen können.
So meldest du einen Schaden: Schritt-für-Schritt
Damit wir deine Meldung schnell und korrekt bearbeiten können, folge bitte diesen Schritten:
- Logge dich in dein Kundenkonto ein: Gehe auf die FINN-Webseite und melde dich in deinem persönlichen Kundenkonto an.
- Navigiere zu deinem Auto Abo: Wähle in deinem Konto das betreffende Fahrzeug aus.
- Melde den Schaden: Klicke auf den Button "Schaden oder Problem melden".
- Gib uns eine genaue Beschreibung: Beschreibe den Schaden so präzise wie möglich. Gib hier bitte auch an, falls dein Übergabeprotokoll unvollständig ist.
- Lade Fotos hoch: Füge aussagekräftige Fotos des Schadens und ein Foto des unterschriebenen Übergabeprotokolls hinzu. Achte auf gutes Licht und fotografiere den Schaden aus verschiedenen Perspektiven.
- Rückmeldung durch FINN: Nachdem deine Meldung bei uns eingegangen ist, prüft unser Service-Team den Fall. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir, um alles Weitere zu besprechen.
Warum ist die 24-Stunden-Frist so wichtig?
Die Frist ist entscheidend, damit wir den Schaden eindeutig zuordnen und eine schnelle Lösung für dich finden können.
Was mache ich, wenn ich den Schaden am Wochenende entdecke?
Die 24-Stunden-Regel gilt auch am Wochenende. Nutze einfach den digitalen Meldeprozess in deinem Kundenkonto – er steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.
Was, wenn mein Übergabeprotokoll komplett fehlt?
Melde uns das bitte ebenfalls innerhalb von 24 Stunden über dein Kundenkonto unter "Schaden oder Problem melden". Wir lassen dir das Protokoll dann umgehend zukommen.