Sollte dein Fahrzeug einmal einen Schaden oder eine Fehlfunktion aufweisen, kannst du uns dies ganz unkompliziert über das Kundenportal mitteilen:
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Gehe im Kundenportal auf „Schäden & Services" – dort kannst du den Vorfall in wenigen Schritten melden, den Status deiner gemeldeten Schäden einsehen und die Historie vergangener Schäden prüfen. Alternativ kannst du den Schaden auch über die FINN App unter dem Reiter „Services" melden.
ℹ️ Geschäftskund:innen melden den Schaden direkt im Business Portal – einfach das betroffene Fahrzeug auswählen und auf „Schaden oder Problem melden" klicken.
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Klicke auf „Schaden melden" und wähle im Auswahlfenster die passende Option:
- Mein Auto ist nicht fahrbereit – Unfälle, Pannen oder Notfälle
- Technischen Defekt melden – Warnleuchten, Software- oder Hardwareprobleme
- Fehlendes Zubehör melden – Fußmatten, Ladekabel oder andere fehlende Gegenstände
- Schaden melden – Reifenpanne, Glas-, Lack- oder Karosserieschaden
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Je nach Anliegen geht es unterschiedlich weiter:
- Schaden oder fehlendes Zubehör: Du beschreibst das Anliegen kurz in deinen eigenen Worten und lädst aussagekräftige Fotos hoch – idealerweise eine Detailaufnahme sowie ein Übersichtsfoto aus etwa 2 Metern Entfernung. Anschließend prüfen wir den Fall intern und informieren dich innerhalb der nächsten 2-3 Werktage per E-Mail über die nächsten Schritte.
- Technischer Defekt: Hier kannst du die Reparatur direkt selbst koordinieren. Je nach Fahrzeug wirst du zu unserem Partner Repareo weitergeleitet, wo du Werkstatt und Termin selbst auswählst, oder du erstellst deinen Werkstattauftrag direkt im Portal. Dafür wählst du eine Werkstatt in der Nähe deiner hinterlegten Adresse oder einer anderen Adresse aus, lädst den Auftrag herunter und vereinbarst damit einen Termin.
Nach der Reparatur: Gib uns kurz Rückmeldung
Bei einem technischen Defekt fragen wir dich per Mail nach dem Stand deiner Reparatur. Deine Rückmeldung gibst du direkt im Kundenportal bzw. im Business Portal.
👉 Gehe auf „Schäden & Services", wähle den Defekt aus und:
- trage deinen Werkstatttermin ein,
- bestätige, dass die Reparatur erledigt ist oder noch läuft, oder
- melde uns, falls es ein Problem gibt. Wir schauen uns deinen Fall dann persönlich an.
📌 Wichtig: Erhalten wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung von dir, schließen wir den Fall automatisch.