Solltest du einen Schaden oder eine Fehlfunktion an deinem Fahrzeug bemerken, informiere uns bitte umgehend über das FINN Kundenportal. Anschließend begleiten wir dich Schritt für Schritt durch die Abwicklung.
Prozess im Schadenfall oder bei technischen Defekten – So geht es weiter:
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Meldung: Gehe im Kundenportal auf „Schäden & Services" – dort kannst du den Vorfall in wenigen Schritten melden, den Status deiner gemeldeten Schäden einsehen und die Historie vergangener Schäden prüfen. Die Meldung ist alternativ auch über die FINN App unter dem Reiter „Services" möglich.
ℹ️ Geschäftskund:innen melden den Schaden direkt im Business Portal – einfach das betroffene Fahrzeug auswählen und auf „Schaden oder Problem melden" klicken.
- Prüfung: Wir prüfen den Fall individuell und informieren dich innerhalb von 2-3 Tagen über die nächsten Schritte.
- Reparatur: Im Falle eines Schadens wird die Instandsetzung entweder durch unseren Partner Claimini koordiniert oder du erhältst von uns einen Werkstattauftrag zur eigenständigen Terminbuchung bei einer Partnerwerkstatt. Bei einem technischen Defekt erhältst du immer direkt einen Auftrag zur Terminbuchung.
- Abwicklung: Wir kümmern uns um alles Weitere direkt mit der Werkstatt und – falls nötig – mit der Versicherung.
- Kostenklärung: Bei einem Schaden durch Fremdverschulden bleibt der Prozess für dich kostenfrei. Im Falle von Eigenverschulden oder einer Teilschuld wird die vertraglich vereinbarte Selbstbeteiligung je nach Reparaturstatus und Deckung (Voll- oder Teilkasko) über deine Monatsrechnung oder die Endabrechnung verrechnet. Technische Defekte sind in der Regel über die Herstellergarantie abgedeckt.
📌 Hinweis: Für die Ausfallzeit übernimmt FINN die Kosten für ein Mietfahrzeug von bis zu 40 Euro netto pro Tag. Dieses kannst du dir direkt in der Werkstatt reservieren.
⚠️ Ist dein Auto durch den Schaden oder technischen Defekt nicht mehr fahrbereit, wende dich bitte direkt telefonisch an unser Schadenmanagement unter +49 89 143770064 – so können wir dir am schnellsten weiterhelfen.