Solltest du einen Schaden oder eine Fehlfunktion an deinem Fahrzeug bemerken, informiere uns bitte umgehend über das FINN Kundenportal. Anschließend begleiten wir dich Schritt für Schritt durch die Abwicklung.
Prozess im Schadenfall oder bei technischen Defekten – So geht es weiter:
-
Meldung: Gehe im Kundenportal auf „Schäden & Services" – dort kannst du den Vorfall in wenigen Schritten melden, den Status deiner gemeldeten Schäden einsehen und die Historie vergangener Schäden prüfen. Die Meldung ist alternativ auch über die FINN App unter dem Reiter „Services" möglich.
ℹ️ Geschäftskund:innen melden den Schaden direkt im Business Portal – einfach das betroffene Fahrzeug auswählen und auf „Schaden oder Problem melden" klicken.
- Prüfung: Bei einem Schaden prüfen wir den Fall individuell und informieren dich innerhalb von 2-3 Tagen über die nächsten Schritte. Bei einem technischen Defekt kannst du direkt einen Werkstatttermin vereinbaren.
- Reparatur: Im Falle eines Schadens wird die Instandsetzung durch Claimini, unseren Partner für Schadenmanagement, koordiniert. Bei einem technischen Defekt kümmerst du dich selbst um den Termin: Je nach Fahrzeug wirst du zu unserem Partner Repareo weitergeleitet, wo du Werkstatt und Termin direkt auswählst, oder du erstellst deinen Werkstattauftrag direkt im Portal. Dafür wählst du eine Werkstatt in deiner Nähe aus, lädst den Auftrag herunter und vereinbarst damit einen Termin.
- Abwicklung: Wir kümmern uns um alles Weitere direkt mit der Werkstatt und – falls nötig – mit der Versicherung.
- Kostenklärung: Bei einem Schaden durch Fremdverschulden bleibt der Prozess für dich kostenfrei. Im Falle von Eigenverschulden oder einer Teilschuld wird die vertraglich vereinbarte Selbstbeteiligung je nach Reparaturstatus und Deckung (Voll- oder Teilkasko) über deine Monatsrechnung oder die Endabrechnung verrechnet. Technische Defekte sind in der Regel über die Herstellergarantie abgedeckt.
📌 Hinweis: Für die Ausfallzeit übernimmt FINN die Kosten für ein Mietfahrzeug von bis zu 40 Euro netto pro Tag. Dieses kannst du dir direkt in der Werkstatt reservieren.
⚠️ Ist dein Auto durch den Schaden oder technischen Defekt nicht mehr fahrbereit, wende dich bitte direkt telefonisch an unsere Schaden-Hotline unter +49 89 143 770064 – so können wir dir am schnellsten weiterhelfen.