Auch wenn sich die Übergabe deines Fahrzeugs einmal verzögern sollte, lassen wir dich damit nicht allein. Wir informieren dich frühestmöglich und proaktiv über die nächsten Schritte und bieten dir verschiedene Optionen, damit du flexibel bleibst:
1. Übergabetermin oder -adresse anpassen
Wenn sich dein Übergabedatum verschiebt, kannst du sowohl Datum als auch Adresse der Übergabe anpassen – auch nach Ablauf der regulären 5-Tage-Frist.
👉 Gehe dazu einfach in deinem Account auf „Abos", wähle dein Fahrzeug und klicke auf „Übergabe bearbeiten".
2. Alternativfahrzeug buchen
Wenn du nicht auf dein ursprünglich bestelltes Auto warten möchtest, kannst du ein früher verfügbares Alternativfahrzeug wählen. Wir zeigen dir eine Übersicht passender Fahrzeuge und stornieren deine ursprüngliche Buchung kostenlos, sobald du dich für eines davon entscheidest.
3. Fahrzeug durch eine dritte Person entgegennehmen lassen
Solltest du am neuen Übergabetermin verhindert sein, kann eine andere Person dein Fahrzeug für dich entgegennehmen. Die erforderliche Vollmacht findest du ebenfalls in deinem Account:
- Gehe auf „Abos" und wähle dein Fahrzeug.
- Klicke auf „Du bist verhindert?".
- Lade die angezeigte Vollmacht im Pop-up-Fenster herunter.
4. Auf dein Fahrzeug warten & Gutschrift erhalten
Wenn du dich dafür entscheidest, auf dein ursprünglich bestelltes Fahrzeug zu warten, erhältst du – je nach Länge der Verzögerung – eine einmalige Gutschrift auf deine monatliche Abo-Rate:
- Ab 8 Tagen Verspätung: 10 % deiner monatlichen Abo-Rate
- Ab 15 Tagen Verspätung: 20 % deiner monatlichen Abo-Rate
Bitte beachte: Die Gutschrift gilt nur bei Verzögerungen, die von FINN verursacht wurden. Weitere Details findest du im Artikel „Werde ich für Übergabeverzögerungen entschädigt?".
5. Übergangsfahrzeug bei längeren Verzögerungen
Bei besonders langen Übergabeverzögerungen (ab ca. 32 Tagen) kann dir unser Kundenservice ein Übergangsfahrzeug zur Verfügung stellen, damit du in der Zwischenzeit mobil bleibst. Wende dich dazu bitte direkt an uns.
Hinweis: Eine kostenfreie Stornierung ist ab einer Verspätung von 6 Wochen möglich.