Falls die Verifizierung auf deinem Gerät nicht korrekt funktioniert (z. B. die Kamera lädt nicht oder das Selfie wird nicht aufgenommen), befolge bitte diese Schritte:
- Browser prüfen: Nutze idealerweise Google Chrome (Android) oder Safari (iOS). Andere Browser können Probleme verursachen.
- Kamera-Berechtigung prüfen: Stelle sicher, dass dein Browser auf die Kamera zugreifen darf. Auf iOS unter Einstellungen → Safari → Kamera → Erlauben. Auf Android in den Chrome-Einstellungen.
- Browser aktualisieren: Vergewissere dich, dass du die neueste Version verwendest.
- Anderes Gerät versuchen: Wenn nichts hilft, probiere es mit einem anderen Smartphone oder einem Computer mit Webcam.
- Privates/Inkognito-Fenster vermeiden: In manchen Browsern blockiert der Privatmodus den Kamerazugriff.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundensupport — wir helfen dir, die Verifizierung abzuschließen.