Wenn wir dich bitten, deine Dokumente nochmals hochzuladen, bedeutet das, dass die erste Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte. Keine Sorge — das passiert häufig und ist meistens schnell behoben.
Warum wirst du um eine erneute Verifizierung gebeten?
Die häufigsten Gründe sind:
- Unscharfe oder unvollständige Fotos — z. B. eine Ecke des Dokuments abgeschnitten, Spiegelungen, schlechte Beleuchtung.
- Selfie nicht erkennbar — z. B. Gesicht teilweise verdeckt, schlechte Lichtverhältnisse.
- Dokument nicht eindeutig lesbar — z. B. Schutzfolie oder Aufkleber überdecken Daten.
- Vorder- und Rückseite nicht beide hochgeladen — beide Seiten werden benötigt.
- Daten stimmen nicht mit deinen Angaben überein — z. B. Name oder Geburtsdatum weichen ab.
So lädst du deine Dokumente erneut hoch
- Öffne die E-Mail, die wir dir zur erneuten Verifizierung geschickt haben, und klicke auf den Link. Alternativ kannst du dich im FINN Kundenportal anmelden und dort den Verifizierungsprozess neu starten.
- Du wirst erneut zu unserem Verifizierungspartner Persona weitergeleitet.
- Lade die angeforderten Dokumente neu hoch und achte besonders auf:
- Gute Beleuchtung, keine Spiegelungen
- Alle Ecken des Dokuments sichtbar
- Scharfe, unverwackelte Aufnahmen
- Bei Selfies: Gesicht voll erkennbar, neutrale Mimik
Du hast 48 Stunden ab Erhalt der Aufforderung Zeit, deine Dokumente erneut hochzuladen. Solltest du in diesem Zeitraum keine neuen Dokumente einreichen, müssen wir deine Anfrage leider stornieren. Du bekommst per E-Mail Bescheid, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
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