Es gibt mehrere häufige Gründe, warum eine Verifizierung nicht erfolgreich ist:
- Die eingereichten Dokumente erfüllen die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Verifizierung nicht (z. B. abgelaufenes Dokument, Papierführerschein, Ausstellungsland außerhalb des EWR).
- Die hochgeladenen Dokumente sind unvollständig oder unscharf.
- Es wurden nicht autorisierte oder auf Dritte ausgestellte Dokumente eingereicht.
- Das Abonnement läuft nicht auf den Namen des Fahrers/der Fahrerin.
Was du tun kannst:
- Prüfe die Voraussetzungen im Artikel zu den Verifizierungsanforderungen.
- Stelle sicher, dass deine Dokumentenfotos scharf und vollständig sind.
- Wenn du sicher bist, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, kontaktiere unseren Kundensupport.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir den genauen Ablehnungsgrund nicht im Detail mitteilen. Wir bitten um dein Verständnis.